Preguntas frecuentes
Dashboards
Los datos de mi dashboard no se actualizan. Que hago? Haz clic en el boton Actualizar en la cabecera del dashboard. Esto fuerza una sincronizacion con la fuente de datos. Si despues de unos segundos no se actualizan, es posible que haya un problema con la conexion a la integracion — contacta con tu administrador.
No veo un dashboard que deberia ver. Tu administrador puede haber restringido el acceso por roles. Contacta con el para que te asigne el rol adecuado.
Un widget muestra "Sin datos". Que pasa? Puede significar que:
- La fuente de datos aun no se ha sincronizado (prueba a refrescar)
- Los filtros del widget son muy restrictivos y no hay filas que coincidan
- La conexion con la integracion tiene algun problema
Puedo crear mis propios dashboards? Depende de tu suscripcion y permisos. En muchos casos, el equipo de OLADEL crea y configura los dashboards por ti. Tambien puedes pedirle al asistente de IA que cree uno.
Asistente de IA
El asistente no responde o tarda mucho. El asistente necesita unos segundos para pensar. Si tarda mas de 15 segundos, puede haber un problema temporal con el servicio de IA. Intenta de nuevo en unos momentos.
Me dice que no tengo suficientes creditos. Los creditos de IA se consumen con cada mensaje. Tu administrador puede anadir mas creditos desde el panel de administracion.
He pedido algo y lo ha hecho mal. Puedo deshacerlo? El asistente no puede borrar nada que haya creado. Si ha creado un widget que no quieres, contacta con tu administrador para que lo elimine manualmente desde los ajustes del dashboard.
Puedo hablarle en otro idioma? Si. El asistente entiende y responde en el idioma en el que le escribas. Por defecto usa espanol.
Integraciones
He cambiado mi contrasena de Docuware. Tengo que hacer algo aqui? Si. Ve a Integraciones > Conexion Docuware y actualiza las credenciales. Los dashboards no podran sincronizar datos hasta que la conexion sea valida de nuevo.
Puedo conectar varias cuentas de Docuware? Actualmente cada espacio de trabajo se conecta a una sola organizacion de Docuware.
Mis formularios de Kizeo no aparecen como fuente de datos. Verifica que la conexion de Kizeo esta configurada correctamente en Integraciones > Kizeo connection. Despues de guardar la conexion, los formularios se sincronizan automaticamente.
Alertas
No recibo los emails de las alertas. Verifica que:
- Tu email esta en la lista de destinatarios de la alerta
- El cooldown no ha impedido el envio (la alerta no se reenvia hasta que pase el tiempo de espera)
- El email no esta en tu carpeta de spam
Recibo demasiadas alertas. Puedo reducirlas? Si. Contacta con tu administrador para:
- Aumentar el cooldown (tiempo minimo entre envios)
- Ajustar las condiciones para que sean mas restrictivas
- Desactivar temporalmente la alerta
Cuenta y acceso
He olvidado mi contrasena. En la pantalla de login, haz clic en "Olvidaste tu contrasena?" y sigue las instrucciones para restablecerla por email.
Quiero activar la autenticacion de dos factores. Ve a Perfil > Autenticacion de dos factores y sigue los pasos. Necesitaras una app como Google Authenticator o Authy en tu movil.
Puedo cambiar mi email? Contacta con tu administrador para cambiar el email asociado a tu cuenta.